滅びゆく銀行の実店舗

日系の大手銀行で20年間触れずにいた定期預金を解約しようとしたところ、すでに休眠口座に入ってしまっているということで、年末年始を挟んで２週間手続きに要するとの話が窓口の係員からあった。窓口の方は恐縮していたが、これではネット系銀行に勝ち目はないと思った。ちなみに住宅ローンを数千万円借りる際にもこんな時間はかからなかった。

手続きは手続きで重要なことだが、顧客のValue for Money/Timeの概念を重視できない銀行は預け入れる人も借りる人も個人では減っていくため滅びていくか、専門性を高めて法人相手に特化していくことになるだろう。いずれにAIの時代を前に実店舗の未来は明るくはない。